Resumen del hito
Ofiya habilitó un canal de soporte interno con buzón de PQRS y reporte de errores, para que cada solicitud quede registrada y con seguimiento.
- Buzón de PQRS para peticiones, quejas y reclamos.
- Formulario de reporte de errores desde la plataforma.
- Seguimiento por estados y detalle de cada caso.
Un canal directo de ayuda
Con el centro de soporte, la comunidad puede enviar peticiones, quejas y reclamos sin salir de la plataforma. Cada caso se registra con su detalle y queda disponible para revisión.
A esto se suma un formulario para reportar errores, que ayuda al equipo a detectar y resolver problemas con más contexto.
Seguimiento ordenado
Cada solicitud avanza por estados claros, de modo que tanto el usuario como el equipo saben en qué punto se encuentra. El objetivo es que ninguna petición se pierda.
- Bandeja con el historial de solicitudes.
- Vista de detalle por cada caso reportado.
- Estados visibles para entender el avance.