Preguntas frecuentes de Ofiya

Puedes explorar contenido publico (por ejemplo, algunos listados o cursos abiertos) sin iniciar sesion. Para guardar progreso, inscribirte, ver compras, certificados y usar funciones personalizadas, si necesitas una cuenta.

Verifica correo y contraseña, revisa espacios al copiar/pegar y prueba restablecer la contraseña. Si aparece un error tecnico, reportalo desde Reportar un error con captura, URL y hora aproximada.

Si, siempre que sea uso personal. El uso compartido de cuentas o comportamientos anormales pueden activar revisiones de seguridad y restricciones conforme a terminos y politicas de uso.

Desde tu panel puedes actualizar datos permitidos. Correcciones relacionadas con certificados, historial de compras o datos sensibles pueden requerir validacion adicional por seguridad.

Cuando el pago o la activacion es confirmado, el curso debe aparecer en tu panel. Si no lo ves, actualiza la pagina e inicia sesion con el mismo correo usado en la compra o activacion.

Si el problema continua, escribe a soporte con referencia de pago o codigo utilizado, curso afectado y fecha aproximada.

Puede ocurrir por sesion expirada, conexion inestable o interrupcion al cargar una clase. Intenta recargar, volver a iniciar sesion y revisar tu conexion.

Si persiste, reporta modulo/clase exacta, navegador y pasos para reproducir.

Depende del producto, plan o promocion. La duracion del acceso y condiciones de uso se informan en la oferta, terminos y/o politicas aplicables.

Ofiya puede actualizar contenido para mejora de calidad, correccion de errores o vigencia. Una actualizacion no implica automaticamente ampliacion de acceso, salvo que se informe expresamente.

Actualmente pueden estar disponibles pago manual por Nequi, pasarela Mercado Pago y activacion mediante codigos de acceso/promocion, segun producto o campaña.

Realizas la transferencia al canal indicado por Ofiya y envias el comprobante por el flujo de compra o por soporte. Luego se hace una validacion manual (monto, fecha, referencia y datos del comprador) antes de activar el acceso.

Esto ayuda a evitar errores de conciliacion y prevenir fraude.

Suele tomar mas tiempo que una pasarela automatica porque requiere revision manual. El tiempo depende del horario de atencion y de que el comprobante sea legible y completo.

Mercado Pago procesa la transaccion y retorna estados tecnicos a Ofiya (por ejemplo: aprobado, pendiente o rechazado). La activacion depende del estado final confirmado.

Si queda pendiente o rechazado, revisa el detalle en la pasarela y prueba nuevamente o usa otro medio.

Reune evidencia: correo de la cuenta, curso, fecha/hora, metodo de pago, referencia y captura del comprobante o del estado en pasarela. Luego contacta soporte o usa Reportar un error si sospechas una falla tecnica.

Un codigo puede habilitar un curso o beneficio especifico. Puede tener vigencia, cupos, uso unico, restricciones por producto y reglas por usuario. Si ya fue usado, expiro o no aplica, la activacion sera rechazada.

En general no, salvo que la campaña indique acumulacion expresamente. La compatibilidad depende de la configuracion comercial y tecnica de la promocion.

Revisa ortografia, vigencia, producto aplicable, limite de redenciones y si ya fue usado. Consulta la Politica de promociones y codigos para reglas detalladas.

El caso se revisa con evidencia tecnica y comercial disponible (reglas de campaña, timestamps, logs de redencion y estado de transaccion/activacion), conforme a terminos y politicas aplicables.

Debes cumplir los requisitos del curso (avance minimo, evaluaciones o actividades, si aplica). Cuando el sistema habilite la emision, podras generar o consultar tu certificado desde el panel.

Si. Usa la seccion de Buscar certificados para verificar un certificado con los datos solicitados.

Solicita revision a soporte indicando curso, dato incorrecto y evidencia del nombre correcto. En algunos casos se requiere validacion de identidad y reemision.

Incluye URL, pasos para reproducir, mensaje de error (si existe), capturas, dispositivo/navegador y fecha/hora aproximada. Eso reduce el tiempo de diagnostico.

Usa Reportar un error. Si el caso involucra pagos o acceso, agrega referencia de transaccion, comprobante o codigo usado.

Prueba recargar, cerrar sesion, cambiar de navegador o revisar la conexion. Si el problema persiste, reporta el modulo/clase exacta afectada.

Datos de registro, contacto, acceso, uso de plataforma, progreso y datos transaccionales minimos necesarios para pagos/activaciones. Revisa Politica de privacidad y Tratamiento de datos.

Puedes presentar una solicitud de habeas data por los canales de soporte, indicando tu identidad y la peticion concreta (consulta, actualizacion, rectificacion o supresion), conforme a normativa aplicable y excepciones legales/contractuales.

El procesamiento de pasarela (por ejemplo, Mercado Pago) se gestiona en la infraestructura del proveedor. Ofiya conserva informacion operativa minima para soporte, conciliacion y trazabilidad de compra.

Depende del tipo de producto/servicio, forma de activacion, estado de uso del contenido y condiciones legales aplicables. Revisa la Politica de devoluciones y la Politica de retracto y reversion.

Correo de la cuenta, referencia de transaccion, comprobante, descripcion del caso y evidencias. En ciertos casos se revisan logs tecnicos, fecha de activacion y uso del acceso.

Se atiende conforme a las reglas del proveedor de pago y politicas de Ofiya. Puede requerirse suspension temporal del acceso mientras se valida la disputa y se recopila evidencia de transaccion y prestacion del servicio.

Para fallas tecnicas usa Reportar un error. Para pagos, activaciones, certificaciones, solicitudes de informacion o privacidad, usa los canales de soporte oficiales de Ofiya.

Nombre, correo de la cuenta, curso afectado, fecha/hora, capturas, descripcion clara y referencia de pago o codigo (si aplica). Sin esos datos, la revision suele tomar mas tiempo.

No. Esta vista es una guia practica. Para reglas completas y condiciones vinculantes, consulta Terminos y condiciones y las politicas publicadas en el footer.