Finalidad: esta política regula la creación, publicación, uso, validación, control y cumplimiento de promociones, descuentos, cupones y códigos de acceso/beneficio emitidos por Ofiya.
1. Alcance
Aplica a promociones comerciales, cupones de descuento, códigos de acceso, beneficios de campañas, activaciones administrativas, beneficios por alianzas y cualquier mecanismo de habilitación o descuento implementado por Ofiya en checkout, panel administrativo o flujos de activación.
2. Naturaleza de las promociones y códigos
Las promociones y códigos son instrumentos comerciales o administrativos de uso condicionado. No constituyen moneda, título valor, derecho adquirido indefinido ni obligación de emisión futura, salvo disposición expresa de Ofiya o norma imperativa.
3. Reglas generales de validez
Todo código o promoción podrá estar sujeto a una o varias condiciones, que deberán entenderse concurrentes cuando apliquen:
- Vigencia temporal (fecha/hora de inicio y expiración).
- Uso único o número máximo de redenciones.
- Límite por usuario, cuenta, documento, correo, dispositivo o IP.
- Aplicabilidad a productos, planes, categorías o campañas específicas.
- Compatibilidad o incompatibilidad con otras promociones.
- Monto mínimo o condiciones de compra.
- Restricción geográfica o poblacional cuando sea informada.
4. Tipos de códigos cubiertos
- Códigos promocionales: descuentos o beneficios comerciales para campañas temporales.
- Códigos de acceso: habilitan curso, membresía o beneficio sin pago directo en caja.
- Códigos administrativos: emitidos internamente para soporte, compensación o gestión operativa.
- Códigos de alianza: asociados a convenios con terceros o campañas conjuntas.
5. Validación técnica y trazabilidad
Ofiya podrá validar técnicamente el uso de promociones y códigos mediante reglas de negocio, límites de redención, estados de uso, vigencia, producto objetivo y controles antifraude. Podrá registrarse trazabilidad de generación, distribución, intento de uso, redención, usuario activador, fecha, canal e identificadores técnicos relevantes.
6. Relación con medios de pago
Las promociones y códigos pueden interactuar con métodos de pago habilitados por Ofiya, incluyendo pago manual por Nequi y pago por Mercado Pago, o reemplazar completamente el pago en caso de códigos de acceso con cobertura total.
- Nequi (manual): la promoción/descuento no produce activación hasta confirmación y conciliación del pago restante, cuando aplique.
- Mercado Pago: la promoción aplicada en checkout queda sujeta a la confirmación técnica de la transacción y a las reglas del proveedor.
- Códigos de acceso total: pueden habilitar acceso sin pago, con trazabilidad de consumo y condiciones de uso.
7. Uso indebido y abuso promocional
Constituye uso indebido, entre otros: uso automatizado no autorizado, manipulación de reglas, creación de cuentas múltiples para eludir límites, redistribución no autorizada de códigos, uso fuera de vigencia o con fines distintos a la campaña.
Ante indicios razonables de abuso promocional, Ofiya podrá suspender redenciones, invalidar códigos, revertir beneficios, bloquear activaciones asociadas y aplicar medidas previstas en la Política de Uso Aceptable y Antifraude.
8. Errores de publicación, configuración o sistema
Si por error técnico, humano o de configuración se publica una promoción o código con condiciones incorrectas, duplicadas o inconsistentes, Ofiya podrá corregir, suspender o anular la promoción/código, respetando los derechos del consumidor que resulten legalmente exigibles y evaluando de buena fe los casos afectados.
9. Compatibilidad, prioridad y conflictos de reglas
Cuando existan varias promociones concurrentes, Ofiya podrá definir reglas de prioridad, exclusión o no acumulación. En caso de conflicto entre campañas, prevalecerán las reglas específicas publicadas para cada promoción y, en su defecto, las reglas de validación del sistema y esta política.
10. Cancelación o modificación de campañas
Ofiya podrá iniciar, pausar, modificar o finalizar campañas promocionales por razones comerciales, técnicas, operativas, antifraude o legales. La modificación no afectará retroactivamente derechos adquiridos de buena fe cuando legalmente proceda.
11. Soporte y reclamaciones sobre promociones/códigos
Para reportar problemas con promociones o códigos, el usuario debe indicar la cuenta, el código (si aplica), producto, fecha/hora del intento, mensaje de error y evidencia disponible. Ofiya podrá solicitar información adicional para validar trazabilidad.
12. Conservación de registros
Ofiya podrá conservar registros de creación, asignación, redención y anulación de promociones/códigos para fines de auditoría, soporte, seguridad, cumplimiento y prevención de fraude, conforme a la Política de Privacidad.
13. Relación con otras políticas
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, la Política de Retracto y Reversión, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable y Antifraude.
14. Modificaciones
Ofiya podrá actualizar esta política por cambios en campañas, arquitectura de códigos, integraciones de pago, controles antifraude o normativa aplicable.
15. Contacto
Soporte de promociones y códigos: ofiya.soporte@gmail.com