Objeto: esta política establece reglas de uso permitido, controles de seguridad y medidas de prevención de fraude aplicables a usuarios, compradores, titulares de cuentas, beneficiarios y terceros que interactúen con Ofiya.
1. Alcance
Aplica al uso del sitio web, cuentas de usuario, procesos de registro, login, compra, activación por código, consumo de contenidos, emisión de certificados, soporte y cualquier interacción con funcionalidades digitales de Ofiya.
2. Uso aceptable
El usuario se compromete a:
- Usar la plataforma para fines lícitos, personales y/o educativos autorizados.
- Proporcionar información veraz en registro, pagos y solicitudes de soporte.
- Conservar la confidencialidad de sus credenciales.
- Respetar la propiedad intelectual y restricciones de uso de contenidos.
- No interferir con la seguridad, estabilidad o integridad del servicio.
3. Conductas prohibidas
- Suplantación de identidad o uso de datos falsos para registro/compra.
- Uso de comprobantes alterados, falsos o de terceros sin autorización.
- Acceso no autorizado a cuentas, endpoints, paneles o recursos internos.
- Intentos de explotación, scraping abusivo o automatización no autorizada.
- Elusión de controles de pago, activación o límites de promociones/códigos.
- Reventa no autorizada de accesos, cuentas, códigos o beneficios.
- Uso compartido masivo de cuenta contrario a los términos del servicio.
- Generación de carga maliciosa, ataques de denegación o manipulación del sitio.
4. Controles técnicos y de riesgo
Ofiya podrá aplicar controles manuales y automatizados de seguridad y gestión de riesgo para proteger la plataforma, los usuarios y las transacciones.
- Validación de coherencia de transacciones y activaciones.
- Reglas de detección de patrones anómalos de login/uso/compra.
- Restricciones temporales por intentos fallidos o actividad sospechosa.
- Revisión manual de pagos por Nequi y evidencias de soporte.
- Conciliación de estados de pago reportados por Mercado Pago.
- Trazabilidad de activación y uso de códigos de acceso.
5. Pagos, activaciones y antifraude
5.1 Pago manual por Nequi
Ofiya podrá exigir comprobante legible, datos de referencia y verificación de identidad razonable. La activación podrá suspenderse o negarse ante inconsistencias, duplicidad de soportes, alteraciones de imagen o discrepancias materiales.
5.2 Mercado Pago
Las transacciones por pasarela están sujetas a validaciones de riesgo del proveedor y de Ofiya. Estados no confirmados, revertidos o en disputa podrán bloquear temporalmente la activación o generar suspensión preventiva del acceso asociado.
5.3 Códigos de acceso
Ofiya podrá limitar el uso de códigos por usuario, dispositivo, IP, campaña, vigencia, plan o producto. El uso abusivo, automatizado o en contradicción con la finalidad de la campaña puede generar anulación del código y medidas sobre la cuenta.
6. Trazabilidad, monitoreo y evidencia
Para fines de seguridad, soporte, auditoría y prevención de fraude, Ofiya puede registrar eventos técnicos y operativos, incluyendo marcas de tiempo, IP, user-agent, resultados de validación, estados de pago, activación de códigos y eventos relevantes del sistema, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
7. Medidas de respuesta ante incumplimiento o riesgo
Ofiya podrá aplicar, de forma proporcional y según el caso:
- Solicitud de verificación adicional.
- Bloqueo temporal de login, compra o activación.
- Suspensión preventiva de cuenta o acceso.
- Revocación de códigos o beneficios obtenidos indebidamente.
- Anulación de activaciones fraudulentas o contrarias a políticas.
- Cancelación definitiva de cuenta por incumplimiento grave o reiterado.
- Reporte a autoridades competentes cuando corresponda legalmente.
Las medidas preventivas no implican decisión definitiva ni reconocimiento de responsabilidad, y podrán mantenerse mientras se realiza análisis interno razonable.
8. Deber de colaboración del usuario
El usuario deberá cooperar con solicitudes razonables de verificación cuando se detecten incidentes de seguridad, fraude, suplantación o uso indebido, aportando información y soportes que permitan validar la legitimidad de la operación.
9. Propiedad intelectual y uso de contenido
La copia, distribución, descarga masiva, retransmisión, comercialización o explotación no autorizada de contenidos de Ofiya podrá dar lugar a suspensión de cuenta y acciones legales civiles, administrativas o penales según la normativa aplicable.
10. Integraciones y terceros
Algunas validaciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, Mercado Pago). Ofiya podrá basarse en información técnica suministrada por dichos proveedores para decisiones de riesgo, conciliación y activación.
11. Relación con otras políticas
Esta política complementa los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Retracto y Reversión, y la Política de Cumplimiento de Promociones y Códigos.
12. Modificaciones
Ofiya podrá actualizar esta política por cambios de riesgo, operación, integraciones o normativa. La versión vigente será la publicada en la plataforma.
13. Contacto y reportes
Para reportes de fraude, uso indebido o incidentes de seguridad: ofiya.soporte@gmail.com